Diagnostic IA pour le CCAS de la ville de Cenon
Élaboration d’un diagnostic IA pour la ville de Cenon
Face à la multiplication des demandes d'accompagnement social et à la lourdeur des processus administratifs, le CCAS de Cenon a identifié l'opportunité d'intégrer l'intelligence artificielle pour optimiser ses services.
L'enjeu majeur résidait dans la capacité à adopter cette technologie disruptive de manière profondément éthique et responsable, afin d'alléger les tâches répétitives des agents tout en replaçant l'humain au cœur de l'action sociale.
Pour lever les freins liés à la sécurité des données, à la conduite du changement et définir une feuille de route claire, le CCAS a sollicité l'expertise de Dynergie pour réaliser un diagnostic IA sur-mesure.
Accompagnement diagnostic IA pour la ville de Cenon
1. Acculturation et alignement stratégique : Animation d'une session immersive de 2h pour acculturer les équipes aux fondamentaux de l'IA, ses enjeux de sécurité et d’éthique et partager les meilleures pratiques sectorielles.
2. Immersion et collecte des besoins métiers : Collecte des besoins métiers auprès de tous les services pour fédérer les équipes autour d’une vision commune.
3. Qualification, scoring et priorisation : Analyse approfondie des cas d'usage et classification rigoureuse selon une double matrice : la valeur ajoutée perçue et la faisabilité technique/opérationnelle de mise en œuvre.
4. Stratégie et trajectoire IA : Définition d’une feuille de route IA personnalisée et opérationnelle pour intégrer efficacement l’IA au sein du service public.
Les résultats
Construction d’une trajectoire IA éthique, responsable et opérationnelle
Le diagnostic IA mené par Dynergie a permis au CCAS de Cenon de définir une feuille de route claire pour déployer l’IA de manière responsable, améliorant ainsi l’efficacité des services tout en respectant les valeurs sociales.
Alignement culturel des équipes autour d’une vision d'avenir partagée.
La session d’acculturation et la collecte des besoins ont fédéré les équipes, facilitant l’appropriation de l’IA et son intégration dans les pratiques quotidiennes.
Cartographie et priorisation des cas d'usage à forte valeur ajoutée pour le service public.
L'approche de Dynergie a permis d'identifier les besoins concrets de chaque service. En classant les cas d'usage selon leur valeur ajoutée (gain de temps, réduction des tâches répétitives) et leur facilité de déploiement, le CCAS dispose d'un plan d'action pragmatique pour obtenir des victoires rapides au bénéfice direct des usagers.
Pour conclure.
Le diagnostic IA a permis au CCAS de Cenon d'intégrer l'intelligence artificielle de façon éthique et pragmatique, ouvrant la voie à une transformation numérique responsable et performante des services sociaux.
