Structuration d’un réseau local d’inclusion numérique
Lutter contre la fracture numérique
La Ville de Fresnes avait pour ambition de structurer et animer un réseau local d'acteurs pour favoriser l'inclusion numérique. L'objectif était de définir la raison d’être de ce réseau, son positionnement et l'offre de services associée.
Nous avons pour cela cartographié les acteurs engagés et à impliquer pour créer une dynamique d'adhésion, notamment grâce à la mise en œuvre d’une stratégie de communication adaptée aux besoins identifiés sur le terrain.
Dynergie est intervenu comme expert en management de l'innovation pour accompagner cette démarche stratégique.
Structuration d’un réseau local d'inclusion numérique
1. Recherche et identification de partenaires prescripteurs et médiateurs numériques.
2. Immersion terrain et interviews de plus de 10 acteurs et usagers pour comprendre les besoins.
3. Atelier personas pour co-construire 3 à 4 profils types basés sur les enseignements recueillis.
4. Atelier de positionnement pour définir la raison d’être, les services prioritaires, la posture d'accueil et les valeurs du projet.
5. Atelier de communication pour élaborer les messages clés, les supports adaptés et la stratégie de communication ciblée par persona.
Les résultats
Création d'une cartographie de médiateurs numérique
La mission a permis de créer une cartographie précise des acteurs engagés (prescripteurs et médiateurs numériques), de définir une identité commune et d'établir une stratégie de communication ciblée, améliorant la visibilité des médiateurs et l'accès au numérique.
Un réseau durable dans le temps
L’animation et la méthodologie mises en place assurent la pérennité du réseau local, tout en préparant la commune et ses habitants aux futures évolutions technologiques.
Renforcement de la confiance envers le service public
En réduisant le stress lié au numérique grâce à une communication claire et non stigmatisante, le projet contribue à restaurer la confiance des citoyens envers le service public.
Pour conclure.
Cet accompagnement en management de l'innovation a structuré efficacement le réseau local d'inclusion numérique, posant les bases d'une dynamique durable et préparant la Ville de Fresnes aux défis technologiques futurs.
Michel Souillac
L’apport méthodologique a contribué à accompagner de manière efficace la structuration de la dynamique coopérative entre tous les acteurs. Cette méthodologie mettant « en miroir » typologie des besoins au regard de différents profils sociaux identifiés et, nature des réponses à apporter en fonction de chaque profil, a permis d’agréger une offre de service globale faite de complémentarités sur la base de principes partagés. L’instance extérieure incarne en quelque sorte par sa neutralité « le tiers de confiance » utile à la dynamique de coopération.
